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Trocas e Devoluções

Os Produtos adquiridos na GG Utensílios poderão ser trocados em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. Certifique-se que os produtos recebido atendem suas expectativas antes de utilizá-los. Para dar início ao procedimento de troca ou devolução é necessário entrar em contato conosco, pelo telefone (11) 92138-0506 das 9:00 às 17:00hs, logo após, enviar um e-mail para [email protected] informando o motivo da devolução, troca ou desistência. 

Procedimentos:

No ato do recebimento do produto pelo cliente, se este constatar danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade ou violação, recuse o recebimento do mesmo, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa e imediatamente entre em contato com nosso atendimento ao consumidor.
Caso constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pela substituição do produto, porém a troca deve ser solicitada no período de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, através do e-mail [email protected] relatando o motivo da troca ou devolução e informando o número de pedido no e-mail.

Após análise da central, havendo conformidade com o prazo de troca, o cliente deverá se dirigir a agência dos correios mais próxima para efetuar o envio do produto, o mesmo deve estar intacto, sem indicações de uso, na embalagem original, esta deverá estar fechada, preservada e sem violação, o manual (quando houver), acessórios e nota fiscal devem acompanhar o produto. 

Junto com o produto a ser devolvido, pedimos à gentileza que seja enviada uma carta com as seguintes informações:

a) Seu nome completo;
b) Seu endereço completo;
c) Número do seu pedido;
d) Motivo da devolução do produto;
e) Descrição dos itens a serem devolvidos;

Se o produto adquirido apresentar defeito após 07 dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante. 


O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto é de 15 dias úteis mais prazo de entrega dos Correios ou transportadora, o mesmo inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa e a checagem de suas condições. 

ATENÇÃO: Havendo indício de defeito decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.


No caso de desistência de algum produto ou na desistência TOTAL da compra, o prazo de devolução é o mesmo já citado acima, 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da caixa.

Só será aceito a devolução do produto que estiver lacrado, sem indícios de uso.

Após recebimento e avaliação do problema relatado, você poderá optar por uma das alternativas de devolução:

  • Emissão de um VALE COMPRAS: Ficará disponível em seu cadastro um vale compras no valor dos produtos adquiridos a ser utilizado no prazo de 6 (seis) meses. 
  • Reembolso: Você poderá optar pelo reembolso do valor gasto nos produtos. O prazo do estorno varia de acordo com o meio de pagamento, enviaremos por e-mail instruções mais detalhadas.

Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

As imagens, cores e tamanho dos produtos são meramente ilustrativos. Variações podem ocorrer devido configuração de monitor, condições de luz do local e outros.


Caso você tenha ficado com alguma dúvida, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 92138-0506.